Politique de retour et de remboursement
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Malheureusement, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne serons plus en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.
Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral immédiat.
Les commandes ne sont traitées qu'après un délai de grâce de 24 heures, permettant aux clients de corriger une erreur ou de demander une modification. Une fois ce délai écoulé et la commande traitée, celle-ci ne peut plus être annulée jusqu'à ce que le produit ait été livré, reçu, puis retourné à l'adresse que nous vous communiquerons.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
Ne pas avoir été utilisé ;
Être dans le même état qu'à sa réception ;
Être retourné dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande de retour approuvée.
Certains produits ne peuvent pas être retournés. En particulier, nous n'acceptons pas les retours d'articles intimes ou de produits d'hygiène. Les cartes cadeaux ne sont également ni remboursables ni échangeables.
Pour vérifier votre demande de retour, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de l'achat, telles que votre adresse e-mail.
Validation du retour
Un retour peut être validé de deux façons :
Nous confirmons la réception du colis retourné à l'adresse de retour ;
Vous nous fournissez une photographie ou une copie de la preuve d'expédition attestant que le colis a bien été envoyé.
Les articles retournés ne doivent jamais être envoyés directement au fabricant.
Une preuve d'expédition ou un reçu postal peuvent être acceptés comme preuve d'envoi.
Dans certains cas, nous pouvons exiger la réception du produit avant de procéder au remboursement. Nous pouvons également inspecter le produit retourné avant d'approuver le remboursement.
Si vous recevez un produit défectueux et demandez un remboursement sans fournir de photographies du défaut, nous pourrons vous demander de retourner le produit pour inspection.
Les remboursements ne seront émis qu'après réception et vérification du produit retourné.
Si l'inspection révèle que le produit n'est pas défectueux ou est en bon état, nous pourrons fournir des preuves photographiques et/ou vidéo et refuser la demande de remboursement.
Nous comprenons que ces mesures peuvent sembler strictes. Malheureusement, en raison de tentatives de fraude passées, elles sont nécessaires pour protéger à la fois nos clients et notre activité. Chaque demande est examinée avec soin et équité.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement émis sur votre moyen de paiement d'origine.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre établissement financier.
Nous vous informerons dès que votre remboursement aura été initié.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire ;
Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, car les remboursements peuvent prendre plusieurs jours avant d'apparaître ;
Vérifiez auprès de votre banque si un délai de traitement supplémentaire est nécessaire.
Si, après avoir vérifié tout cela, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Notre service client examinera votre demande avant de mener une enquête plus approfondie.
Merci pour votre patience, ces étapes nous permettant de traiter chaque demande de remboursement de manière juste et efficace.
Articles soldés
Lorsqu'un remboursement est approuvé pour un article soldé, le remboursement sera basé sur le prix réellement payé et non sur le prix de vente conseillé d'origine.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à :
Cadeaux
Si l'article a été acheté en tant que cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du produit retourné.
Une fois le produit reçu, un bon d'achat vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été signalé comme cadeau au moment de l'achat, ou si l'acheteur a reçu l'article avant de vous l'offrir, le remboursement sera émis à l'acheteur d'origine, qui sera informé du retour.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour des produits sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les éventuels frais de retour applicables pourront être déduits du montant remboursé.
Le délai de réception d'un produit échangé peut varier en fonction de votre localisation.